Mitarbeiter (m|w|d) im internen Kundenservice - 1st Level Support

Deutschland hat das beste Gesundheitssystem der Welt. Damit das so bleibt, tragen wir von der Kassenärztlichen Vereinigung Niedersachsen, kurz KVN, mit 700 Kolleginnen und Kollegen maßgeblich dazu bei die ambulante Gesundheitsversorgung in unserem Bundesland auf höchstem Niveau zu sichern. Wir sorgen dafür, dass es für die knapp acht Millionen Menschen in Niedersachsen genügend niedergelassene Ärzte (m|w|d) und Psychotherapeuten (m|w|d) gibt. Außerdem vertreten wir deren Interessen gegenüber den Krankenkassen und der Politik und beraten sie umfassend in allen Fragen rund um die Niederlassung, Praxisführung und Abrechnung.

Innovative und zukunftsweisende digitale Lösungen spielen dabei eine zentrale Rolle, deshalb arbeiten bei uns derzeit rund 100 Fachkräfte in unserer IT, Tendenz steigend. Sie arbeiten mit komplexen Datenbanken und an selbst entwickelten Softwarelösungen. Sie suchen eine neue Herausforderung im Bereich IT? Dann unterstützen Sie uns an unserem Standort Hannover als:

Mitarbeiter (m|w|d) im internen Kundenservice - 1st Level Support

Die Stelle ist teilzeitgeeignet, allerdings insgesamt in Vollzeit zu besetzen.

Ihre Aufgabe bei uns:

• Sie nehmen Störungen auf, analysieren, präzisieren und beheben diese sowohl remote als auch am Arbeitsplatz des Kunden.
• Sie erstellen Benutzerkonten und vergeben Rollen im Rahmen des Onboarding-Prozesses.
• Sie leiten Anfragen an die nachfolgenden Fachteams (2nd Level Support) weiter, entsprechend der vereinbarten Lösungsverantwortung.
• Sie installieren, modifizieren, ziehen um oder deinstallieren Arbeitsplätze.
• Sie unterstützen bei der Umsetzung von Service-Requests.
• Sie warten die Konferenz- und Sitzungsräume.
• Sie dokumentieren Ihre Tätigkeiten im Ticketsystem.
• Sie aktualisieren Stammdaten.
• Sie vergeben oder entziehen Zugriffsrechte nach Genehmigung oder Anweisung.

Das bringen Sie mit:

• Sie bringen eine fundierte Ausbildung aus dem IT-Umfeld mit.
• Sie haben mehrjährige Erfahrungen in einem deutschsprachigen Unternehmen im Vor-Ort-Service.
• Sie verfügen über ausgeprägte Erfahrungen in einem deutschsprachigen Service-Desk.
• Sie besitzen ein grundlegendes technisches Verständnis für moderne Bürokommunikation.
• Sie haben Erfahrung in der Verwendung von OTOBO (OTRS) oder vergleichbaren ITSM-Tools.
• Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von MS Windows und Office-Umgebungen.
• Sie besitzen die ITIL-Foundation-Zertifizierung.

Ihre Vorteile bei der KVN:

• Einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit den Vorteilen des Öffentlichen Dienstes.
• Work-Life-Balance ist bei uns nicht nur ein Wort. Wir arbeiten mit einem flexiblen Gleitzeitmodell ohne Kernarbeitszeit und bei Bedarf auch im Homeoffice. Es fällt kaum Reisetätigkeit an.
• Wir möchten Sie im Hier und Jetzt für morgen absichern und bieten Ihnen Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge
• Unsere Büros liegen zentral in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof im Herzen Hannovers.
• Eine moderne IT-Landschaft komplett virtualisierte Systemlandschaft auf Basis der Betriebssysteme Linux und MS Windows.

Diese und weitere Pluspunkte finden Sie auf unserer Karriereseite. Sie fühlen sich angesprochen? Prima! Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung ausschließlich über unser Onlinetool bis spätestens bis zum 15.12.2024. Ihr Ansprechpartner im Unternehmensbereich Personal freut sich über Ihre Rückfragen.